Приложение к Постановлению от 11.03.2012 г № 51 Административный регламент
Административный регламент по оформлению договоров передачи жилых помещений в собственность граждан
I.Общие положения
1.1.Административный регламент по оформлению договоров передачи жилых помещений в собственность граждан определяет сроки и последовательность административных процедур при приватизации муниципального жилищного фонда, принадлежащего городскому поселению Углич.
1.2.Получателем муниципальной услуги являются физические лица, занимающие жилые помещения на основании договора найма (ордера) или договора социального найма, либо иные лица, наделенные полномочиями выступать от имени нанимателей в соответствии с законодательством Российской Федерации. Право на участие в приватизации жилых помещений имеют граждане Российской Федерации, зарегистрированные постоянно по месту жительства на территории городского поселения Углич, а также временно отсутствующие, занимающие жилые помещения на основании договора найма (ордера) или договора социального найма, решения суда, архивной справки.
1.3.Исполнителем муниципальной услуги является муниципальное учреждение "Управление муниципального имущества администрации г. Углич" (далее - Управление). Почтовый адрес Управления: 152615, Ярославская область, г. Углич, ул. Ярославская, д. 9; тел. (48532) 2-34-22. Адрес официального сайта www.goroduglich.ru.
Приемные дни по приватизации жилых помещений:
| Понедельник | 8:30 - 16:30 (обед с 12:00 до 13:00) |
| Вторник | 8:30 - 12:00 |
| Среда | неприемный день |
| Четверг | 8:30 - 16:30 |
| Пятница | неприемный день |
| Суббота | выходной |
| Воскресенье | выходной |
1.4.При предоставлении услуги по оформлению договоров передачи жилых помещений в собственность граждан участвуют:
- Угличское отделение Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ярославской области (далее - УФСГРКК) в части подготовки свидетельства о государственной регистрации права на муниципальную собственность, регистрации договора передачи жилой площади квартиры (комнаты, дома) в собственность граждан;
- ФГУП "Ростехинвентаризация-Федеральное БТИ" Ярославский филиал Угличское отделение в части проведения технической инвентаризации жилого помещения и выдачи документов, содержащих техническое описание жилого помещения, контактный телефон: 5-01-77;
- паспортные службы управляющих компаний и товариществ собственников жилья в части выдачи справок о составе зарегистрированных лиц в жилых помещениях и заверения подписей нанимателей на бланке заявления о приватизации; ООО "Управляющая компания Северного жилого района", контактный телефон: 9-21-16;
- ООО "Жилсервис", контактный телефон: 2-34-11;
- ООО "Управдом", контактный телефон: 9-21-16.
1.5.Заявители, претендующие на приватизацию жилья, находящегося в собственности городского поселения Углич, получают информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги, услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления указанной услуги у специалиста Управления. Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников. Прием заявителей осуществляется сотрудником Управления в порядке очереди. При отсутствии очереди время ожидания заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.
Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя сотрудник Управления осуществляет не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник Управления может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.
Данную информацию заявители могут получить по телефону. При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий прием и консультирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, название Управления. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования сотрудник, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
При устном обращении заявителя (по телефону или лично) сотрудники, осуществляющие прием и консультирование, дают ответ самостоятельно. Если сотрудник Управления, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить заявителю обратиться письменно либо назначить другое удобное для заявителя время для получения консультации.
Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается начальником Управления муниципального имущества.
Сотрудники, осуществляющие прием и консультирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителям.
1.6.Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на стенде на бумажных носителях по адресу: г. Углич, ул. Ярославская, д. 9, в месте предоставления данной муниципальной услуги, а также в сети Интернет на официальном сайте администрации городского поселения Углич www.goroduglich.ru.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Оформление договоров передачи жилых помещений в собственность граждан осуществляется Управлением муниципального имущества городского поселения Углич. В предоставлении муниципальной услуги может участвовать в рамках межведомственного взаимодействия Управление образования Угличского муниципального района при необходимости получения заключения органов опеки и попечительства о закреплении жилого помещения в случае проживания в жилом помещении исключительно несовершеннолетних.
В соответствии с требованиями пункта 3 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ от заявителя запрещено требовать осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные или муниципальные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением муниципального Совета городского поселения Углич от 26.12.2011 N 176.
2.2.Услуга предоставляется в очной форме.
2.3.Конечным результатом является:
- заключение договора передачи жилого помещения квартиры (комнаты, дома) в собственность граждан;
- отказ в заключении договора передачи жилого помещения квартиры (комнаты, дома) в собственность граждан.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги по заключению договора передачи жилого помещения в собственность граждан - 2 месяца. В случае отсутствия документа регистрации права муниципальной собственности на подлежащее приватизации жилое помещение указанный срок увеличивается на период регистрации права, но не более чем на 10 дней.
2.5.Заключение договора передачи жилого помещения в собственность граждан производится в соответствии с:
- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ;
- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 года N 14-ФЗ;
- Федеральным законом от 21 июля 1997 года N 122-ФЗ "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним";
- Федеральным законом от 4 июля 1991 года N 1541-1 "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации органов местного самоуправления в Российской Федерации";
- Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ.
2.6.Для предоставления муниципальной услуги заявитель должен предоставить в Управление муниципального имущества следующие документы:
2.6.1.Заполненное заявление по форме, указанной в приложении 1 к регламенту (в 2-х экземплярах).
2.6.2.Документы, удостоверяющие личность лиц, участвующих в приватизации (паспорт, для несовершеннолетних до 14 лет свидетельство о рождении) (копии).
2.6.3.Документ, подтверждающий право граждан на пользование жилым помещением: договор найма (ордер) или архивная справка о предоставлении жилья, или решения суда и договор социального найма.
2.6.4.Нотариальная доверенность, надлежащим образом оформленная, в случае подачи заявления лицом, действующим по поручению заявителя.
2.6.5.В случае невозможности явки заявителя для оформления отказа от приватизации - нотариально оформленный отказ от приватизации.
2.6.6.Кадастровый паспорт на жилое помещение, в отношении которого будет проводиться процедура передачи.
2.6.7.Выписка из лицевого счета о задолженности по квартплате.
2.6.8.Справка с места жительства о составе семьи (2 экз.).
2.6.9.Для граждан, сменивших место жительства после 1 января 1992 года, справка с предыдущего места жительства, подтверждающая, что ранее право на приватизацию жилья не было использовано.
Данный документ подлежит получению в порядке межведомственного информационного взаимодействия с УФСГРКК.
Справка о подтверждении регистрации по прежнему месту жительства в период с 01 января 1992 года (выдаваемый документ - справка о подтверждении регистрации с прежнего места жительства).
2.6.10.Заключение органов опеки и попечительства о закреплении жилого помещения в случае, если в жилом помещении проживают исключительно несовершеннолетние.
Абзац исключен
Заявитель вправе предоставить полный пакет документов, необходимый для предоставления муниципальной услуги, самостоятельно.
2.6.11.Справка об использовании или не использовании права гражданина на бесплатную приватизацию. Данный документ подлежит получению в порядке межведомственного взаимодействия с УФСГРКК.
2.7.Для предоставления муниципальной услуги устанавливается следующий перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включенной в перечень, утвержденный решением муниципального Совета городского поселения Углич от 26.12.2011 N 176:
- выдача кадастрового паспорта жилого помещения (выдаваемый документ кадастровый паспорт на жилое помещение);
- получение договора социального найма (выдаваемый документ - договор социального найма);
- выдача справки о составе семьи (выдаваемый документ - справка о составе семьи);.
- выдача справки о подтверждении регистрации с места жительства в период с 01 января 1992 года (выдаваемый документ - справка о подтверждении регистрации с прежнего места жительства);
- выдача копии лицевого счета (выдаваемый документ - выписка из лицевого счета).
2.8.Требовать с заявителя документов, информации или осуществления действий, не указанных в пункте 2.6, не допускается.
2.9.Основанием для отказа в приеме документов на приватизацию жилого помещения является:
2.9.1.Непредставление одного из документов, указанных в пункте 2.6 настоящего регламента, кроме тех документов, которые должны быть предоставлены в рамках межведомственного и межуровневого взаимодействия.
2.9.2.Несоответствие хотя бы одного из документов, указанных в пункте 2.6 настоящего регламента, требованиям законодательства Российской Федерации, а также наличие в документах неоговоренных приписок и исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание, кроме случаев, когда допущенные нарушения могут быть устранены органами и организациями, участвующими в процессе предоставления муниципальной услуги.
2.9.3.Отсутствие у лица полномочий на подачу заявления.
2.9.4.Ненадлежащее оформление заявления.
2.10.В предоставлении муниципальной услуги по заключению договора на передачу жилого помещения в собственность граждан может быть отказано в случае:
- отсутствия жилого помещения, подлежащего приватизации, в казне городского поселения Углич;
- если жилое помещение расположено в домах, находящихся в аварийном состоянии, за исключением случаев, установленных федеральными законами.
Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги является исчерпывающим.
2.11.Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взимания платы.
2.12.Предоставление необходимой и обязательной услуги по выдаче кадастрового паспорта жилого помещения (выдаваемый документ кадастровый паспорт на жилое помещение) является платным. Плата производится по месту производства работы по изготовлению кадастрового паспорта жилого помещения.
2.14.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги не может превышать 30 минут. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не может превышать 30 минут.
2.15.Места предоставления муниципальной услуги (места информирования, ожидания и приема заявителей) располагаются в здании, занимаемом Управлением муниципального имущества. В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование мест для хранения верхней одежды посетителей, возможность доступа к местам общественного пользования (туалетам).
Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются информационными стендами с образцами заполнения заявления и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, письменными столами (стойками) и стульями.
Места ожидания должны иметь условия, удобные для граждан. Места ожидания оборудуются стульями.
Прием заявителей осуществляется в служебных кабинетах Управления. Места приема оборудуются стульями и должны соответствовать установленным санитарным, противопожарным и иным нормам и правилам.
2.16.Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются соблюдение сроков ее предоставления, а также отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
- прием, первичная проверка и регистрация заявления и приложенных к нему документов;
- проверка полноты и достоверности сведений, содержащихся в документах, представленных заявителем, принятие решения о приватизации жилого помещения или отказа в приватизации;
- оформление выписки из реестра муниципального имущества городского поселения Углич;
- подготовка пакета документов для получения свидетельства о государственной регистрации права муниципальной собственности на жилое помещение;
- получение свидетельства о государственной регистрации права муниципальной собственности на жилое помещение;
- подготовка договора передачи жилого помещения квартиры (комнаты, дома) в собственность граждан;
- выдача заявителю результата муниципальной услуги.
В соответствии с пунктом 3 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" запрещается требовать от заявителя осуществление действий (согласований), необходимых для получения услуги и связанных с обращением в иные государственные и муниципальные органы, за исключением получения услуг, отнесенных к необходимым и обязательным.
Блок-схема последовательности административных процедур по оформлению договора на передачу жилого помещения в собственность граждан приведена в приложениях 2, 3 к настоящему регламенту (не приводятся).
3.2.Прием, первичная проверка и регистрация заявления и приложенных к нему документов.
Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в Управление с заявлением в соответствии с пунктом 2.6 административного регламента.
Ответственным за выполнение административной процедуры является специалист Управления, ответственный за прием и регистрацию документов.
3.2.1.Специалист Управления:
- проверяет: относится ли жилое помещение, указанное в заявлении, к жилым помещениям, подлежащим приватизации, и находится ли указанное жилое помещение в казне городского поселения Углич.
3.2.2.Заявитель может представить заявление:
- по почте;
- курьером;
- при личном обращении к специалисту Управления.
3.2.3.Специалист Управления принимает у заявителя пакет документов на приватизацию жилого помещения. Копии документов предоставляются одновременно с оригиналами. Рассмотрение вопросов по приватизации жилых помещений осуществляется на основании заявления о приватизации жилого помещения, подписанного всеми совершеннолетними членами семьи нанимателя, а также несовершеннолетними в возрасте от 14 до 18 лет (приложение 1 к регламенту).
Жилые помещения, в которых проживают исключительно несовершеннолетние в возрасте до 14 лет, передаются им в собственность по заявлению родителей (усыновителей), опекунов с предварительного разрешения органов опеки и попечительства либо по инициативе указанных органов.
Жилые помещения, в которых проживают исключительно несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет, передаются им в собственность по их заявлению с согласия родителей (усыновителей), попечителей, органов опеки и попечительства.
Заявления на приватизацию жилого помещения с указанием в заявлении членов семьи, не принимающих участие в приватизации и находящихся в Вооруженных Силах Российской Федерации, лечебном учреждении, следственном изоляторе, в местах лишения свободы, в учреждениях социальной защиты населения, в иных удаленных местах заверяются уполномоченными лицами в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Во время приема у заявителя пакета документов специалист Управления проверяет:
1) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документы, удостоверяющие личность заявителя, либо полномочия представителя;
2) проводит первичную проверку представленных документов;
3) правильность оформления заявления, комплектность и подлинность исходных документов, представленных заявителем, соответствие срока документа;
4) получает подписи граждан, отказавшихся от приватизации, и заверяет их.
В случаях ненадлежащего оформления заявления, несоответствия прилагаемых документов документам, указанным в заявлении, отсутствия у лица полномочий на подачу заявления, специалист Управления возвращает документы и разъясняет причину возврата. По желанию заявителя причина возврата указывается специалистом Управления на заявлении письменно;
- регистрирует заявление под индивидуальным порядковым номером в журнале учета заявлений и в электронной книге учета;
- выдает расписку в получении комплекта документов с описью вложения.
Заявление заявителя приравнивается к согласию такого заявителя с обработкой его персональных данных, персональных данных лиц, указанных в заявлении в целях и объеме, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Максимальное время прохождения административной процедуры составляет 40 минут.
3.3.Проверка полноты и достоверности сведений, содержащихся в документах, представленных заявителем, принятие решения о приватизации жилого помещения или отказа в приватизации.
Основанием для начала административной процедуры является получение специалистом Управления заявления и приложенных к нему документов.
Специалист Управления в течение 5 дней:
1) проводит проверку наличия всех документов, предусмотренных в пункте 2.6 административного регламента.
При непредставлении заявителем документов, которые Управление в соответствии с пунктом 2.6.10 административного регламента получает по межведомственным запросам, готовит межведомственный запрос в Управление образования Угличского муниципального района, о предоставлении необходимых документов в рамках межведомственного взаимодействия;
2) проводит проверку полноты и достоверности сведений, содержащихся в представленных документах.
3.4.Оформление выписки из Реестра муниципального имущества городского поселения Углич.
Основанием для оформления выписки из Реестра муниципального имущества городского поселения Углич является полученный от заявителя и проверенный специалистом Управления пакет документов. Выписка необходима для получения свидетельства о государственной регистрации права на жилое помещение в муниципальную собственность.
3.4.1.Специалист Управления ответственный за подготовку выписки из реестра муниципального имущества в течение 3-х дней подготавливает выписку.
3.4.2.Начальник Управления в течение 1 рабочего дня подписывает выписку из реестра муниципального имущества городского поселения Углич.
3.5.Подготовка пакета документов для получения свидетельства о государственной регистрации права муниципальной собственности на жилое помещение. Максимальная продолжительность процедуры - 5 дней.
Специалист Управления формирует пакет документов, состоящий из:
- выписки из реестра муниципального имущества на жилое помещение;
- копии кадастрового паспорта жилого помещения;
- доверенности.
Сформированный пакет документов направляет в Угличское отделение УФСГРКК по Ярославской области (далее - Росреестр) для процедуры государственной регистрации права муниципальной собственности на жилое помещение. Процедура регистрации производится в соответствии с административным регламентом исполнения государственной функции по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, утвержденным приказом Министерства юстиции Российской Федерации от 14.09.2006 N 293, в течение 5-ти рабочих дней.
3.6.Подготовка договора передачи жилого помещения квартиры (комнаты, дома) в собственность граждан. Административная процедура производится в течение 14 дней.
3.6.1.После получения свидетельства о регистрации, подтверждающего право муниципальной собственности на жилое помещение, специалист Управления подготавливает договор передачи жилой площади квартиры (комнаты, дома) в собственность граждан.
3.6.2.Договор передачи жилой площади квартиры (комнаты, дома) в собственность граждан оформляется путем составления единого документа, подлежащего подписанию сторонами. Договор изготавливается в четырех экземплярах, из которых:
- первый экземпляр остается в распоряжении Управления администрации городского поселения Углич.
Остальные 3 экземпляра передаются заявителю для предоставления:
- второго экземпляра в Угличское отделение УФСГРКК по Ярославской области;
- третьего экземпляра в Угличское отделение ФГУП "Ростехинвентаризация-Федеральное БТИ".
Четвертый экземпляр остается у заявителя.
3.6.3.Специалист Управления направляет все экземпляры подготовленного договора для подписания начальнику Управления.
3.7.Выдача заявителю результата муниципальной услуги. Административная процедура исполняется в течение 3 дней.
3.7.1.Специалист Управления оповещает гражданина по телефону или письменным уведомлением о готовности договора передачи жилого помещения квартиры (комнаты, дома) в собственность граждан.
3.7.2.При явке заявителя специалист Управления предлагает ему подписать 4 экземпляра подготовленного договора.
Выдает на руки следующий пакет документов:
- три экземпляра договора передачи жилой площади квартиры (комнаты, дома) в собственность граждан;
- заявление на приватизацию жилой площади (подлинник и ксерокопия);
- договор социального найма (ксерокопия);
- справку о составе зарегистрированных на жилой площади (подлинник и ксерокопия);
- справку о том, что ранее в приватизации участие не принимали (подлинник и ксерокопия);
- доверенность специалиста Управления.
IV.Формы контроля за исполнением регламента
4.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, и принятия решений сотрудниками осуществляется должностными лицами Управления и ответственными за организацию работы по предоставлению услуги.
Сотрудник, уполномоченный принимать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов.
Сотрудник, уполномоченный формировать пакет документов, обуславливающий переход права собственности из муниципальной в частную, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка формирования пакета документов или мотивированного решения об отказе.
Сотрудник, уполномоченный выдавать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выдачи документов.
Персональная ответственность сотрудников Управления закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказами Управления.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Правительства Ярославской области и правовых актов городского поселения Углич.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником Управления.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании приказа начальника Управления.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Управления имущественных отношений) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
V.Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, принятых в ходе выполнения Административного регламента
5.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Управление муниципального имущества. Жалобы на решения, принятые начальником Управления, подаются в администрацию городского поселения Углич.
5.2.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица или муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления муниципального имущества, начальника или муниципального служащего Управления;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Управления муниципального имущества. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.3.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации городского поселения Углич, единого портала государственных и муниципальных услуг, либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также принята при личном приеме заявителя.
5.4.Жалоба, поступившая в Управление муниципального имущества, подлежит рассмотрению начальником управления в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления муниципального имущества, либо должностного лица Управления в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении жалобы, либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 5.5 настоящей статьи, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.