Приложение к Постановлению от 23.01.2012 г № 201 Положение
Положение о системе "Интернет-приемная" интернет-сайта администрации городского округа город рыбинск
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Настоящее Положение устанавливает порядок осуществления приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, направленных через систему "Интернет-приемная" интернет-сайта администрации городского округа город Рыбинск (далее - Интернет-приемная).
1.2.Интернет-приемная создана в целях:
- обеспечения реализации прав граждан на обращения к главе городского округа город Рыбинск, первому заместителю главы администрации, заместителям главы администрации по направлениям деятельности, руководителям структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов администрации, обладающих правами юридического лица;
- совершенствования системы информирования населения о деятельности администрации городского округа город Рыбинск.
1.3.Основные термины, используемые в Положении:
- Интернет-приемная - раздел официального интернет-сайта администрации городского округа город Рыбинск, предназначенный для приема обращений граждан в электронной форме; вспомогательный способ подачи обращений граждан в адрес администрации городского округа город Рыбинск;
- интернет-обращение - обращение, отправленное в электронной форме с использованием раздела сайта "Интернет-приемная";
- заявитель - автор обращения, персональные данные которого указаны в интернет-обращении;
- отправитель - пользователь персонального компьютера, подключенного к сети Интернет, направивший интернет-обращение;
- регистраторы-контролеры - сотрудники структурных подразделений и отраслевых (функциональных) органов администрации, обладающих правами юридического лица, ответственные за работу с интернет-обращениями граждан;
- технический оператор (администратор) - сотрудник, обслуживающий и обеспечивающий техническое функционирование информационной системы "Сайт администрации городского округа город Рыбинск".
1.4.Методическое и организационное обеспечение деятельности Интернет-приемной осуществляет заместитель главы администрации по общим вопросам.
1.5.Оперативное руководство деятельностью Интернет-приемной по вопросам приема электронных обращений осуществляет общий отдел администрации городского округа город Рыбинск.
1.6.Технический оператор Интернет-приемной при осуществлении своей деятельности взаимодействует со всеми структурными подразделениями и отраслевыми (функциональными) органами администрации, обладающими правами юридического лица.
2.ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ ОТПРАВИТЕЛЕМ
2.1.При оформлении интернет-обращения формируется электронная карточка обращения и заполняются соответствующие поля формы обратной связи Интернет-приемной.
2.2.Электронная карточка обращения содержит обязательные для заполнения поля:
- согласие с правилами на обработку персональных данных;
- персональные данные (фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты);
- контактные данные (телефон, e-mail);
- статистические данные (социальное положение);
- обращение (тема, предпринятые ранее действия и текст обращения);
- разрешение на публикацию "обезличенного" обращения на сайте.
2.3.Датой поступления интернет-обращения является дата его размещения на официальном сайте администрации городского округа город Рыбинск в сети Интернет, которая фиксируется автоматически в момент отправки заполненной формы электронного сообщения.
2.4.Размер текста, размещаемого в поле "Ваше сообщение", ограничен 2000 символов, что примерно соответствует объему печатного текста на одной странице формата А4.
2.5.Интернет-обращение может содержать вложенные файлы (два прикрепления по 500 кб, файлы могут быть архивированы в формате zip).
2.6.Обращения, содержащие тексты большого объема, копии документов, фотографии и другие приложения, следует направлять в администрацию городского округа город Рыбинск почтой по адресу: ул. Рабочая, д. 1, г. Рыбинск, 152900, либо сдавать для регистрации в общий отдел или соответствующие структурные подразделения и отраслевые (функциональные) органы администрации, обладающие правами юридического лица.
2.7.График и часы работы Интернет-приемной соответствуют рабочему графику и часам работы администрации городского округа город Рыбинск.
2.8.Электронные сообщения и переписка в электронном виде, направляемые в администрацию городского округа город Рыбинск иным образом, минуя Интернет-приемную администрации, к рассмотрению в качестве интернет-обращений не принимаются.
3.ПРИЕМ И РАССМОТРЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЙ
3.1.Обращения, поступившие в адрес администрации городского округа город Рыбинск, автоматически направляются техническому оператору для первичного контроля на предмет соответствия требованиям настоящего Положения и административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Рыбинска. В случае соблюдения требований, установленных п. 2.2 настоящего Положения, обращение под уникальным номером заносится в реестр поступивших обращений, отправителю присваивается статус заявителя и отправляется уведомление о поступлении обращения на электронный адрес. Первичный контроль осуществляется в течение 1 рабочего дня.
3.2.Не подлежат регистрации и рассмотрению интернет-обращения, в которых:
- указан неполный или недостоверный почтовый адрес, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
- не содержится конкретных заявлений, жалоб, предложений;
- содержатся предложения рекламного характера;
- содержится нечитаемый текст, нерасшифрованные сокращения, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- текст написан по-русски с использованием латиницы, набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения;
- содержится вопрос, на который обратившемуся ранее давались ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- ответ по существу поставленного в электронном обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- содержатся вопросы, требующие в соответствии с порядком, установленным законодательством Российской Федерации, наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.), или рассмотрение которых невозможно без дополнительных документов.
Авторам таких обращений сообщается о невозможности рассмотрения их обращений в порядке, установленном действующим законодательством.
3.3.В случае соответствия интернет-обращения требованиям настоящего Положения технический оператор направляет его в соответствующее структурное подразделение или отраслевой (функциональный) орган администрации, обладающий правами юридического лица, где обращение в трехдневный срок распечатывается, проверяется на повторность, регистрируется как письменное обращение и передается для дальнейшего рассмотрения в соответствии с административным регламентом рассмотрения обращений граждан в администрации города Рыбинска. Заявителю техническим оператором направляется уведомление о том, в какое структурное подразделение, какой отраслевой (функциональный) орган администрации или какому должностному лицу направлено интернет-обращение.
3.4.Ответ на интернет-обращение или уведомление о его переадресовании направляется заявителю в письменном виде по почтовому адресу, указанному в интернет-обращении.
3.5.Размещение ответа на интернет-обращение в рубрике "Интернет-приемная" осуществляется специалистами структурных подразделений и отраслевых (функциональных) органов администрации, обладающих правами юридического лица, отвечающими за размещение информации на сайте администрации.
3.6.Схема работы системы "Интернет-приемная" - приложение к настоящему Положению (не приводится).
4.СРОК РАССМОТРЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЙ
4.1.Интернет-обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в общем отделе или структурных подразделениях и отраслевых (функциональных) органах администрации, обладающих правами юридического лица, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
4.2.В исключительных случаях глава городского округа город Рыбинск вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Заместитель главы
администрации
по общим вопросам
Ю.П.БЕЛЯКОВ