Приложение к Приказу от 09.08.2010 г № 8
БАЗОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ТЕАТРАЛЬНО-ЗРЕЛИЩНЫЕ УСЛУГИ"
┌─────┬───────────────────┬───────────────────────────────────────────────┐ │ N │ Структура │ Пояснения │ │ п/п │ │ │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │1 │Общие положения │ │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │1.1 │Наименование │"Театрально-зрелищные услуги" (далее - │ │ │государственной │государственная услуга) │ │ │услуги │ │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │1.2 │Получатели │Население области, гости города и области, │ │ │государственной │туристы │ │ │услуги │ │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │2 │Нормативно-правовое│- Декларация прав ребенка (принята 20.11.1959 │ │ │регулирование │Резолюцией 1386 (XIV) на 841-м пленарном │ │ │предоставления │заседании Генеральной Ассамблеи ООН); │ │ │государственной │- ----------- Российской Федерации; │ │ │услуги │- Гражданский ------ Российской Федерации; │ │ │ │- Бюджетный ------ Российской Федерации; │ │ │ │- Налоговый ------ Российской Федерации; │ │ │ │- ----- Российской Федерации от 27 декабря 1991│ │ │ │года N 2124-1 "О средствах массовой │ │ │ │информации"; │ │ │ │- ----- Российской Федерации от 7 февраля 1992 │ │ │ │года N 2300-1 "О защите прав потребителей"; │ │ │ │- ----- Российской Федерации от 9 октября 1992 │ │ │ │года N 3612-1 "Основы законодательства │ │ │ │Российской Федерации о культуре"; │ │ │ │- Федеральный ----- от 24 ноября 1995 года N │ │ │ │181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в │ │ │ │Российской Федерации"; │ │ │ │- Федеральный ----- от 6 октября 1999 года N │ │ │ │184-ФЗ "Об общих принципах организации │ │ │ │законодательных (представительных) и │ │ │ │исполнительных органов государственной власти │ │ │ │субъектов Российской Федерации"; │ │ │ │- Федеральный ----- от 6 октября 2003 года N │ │ │ │131-ФЗ "Об общих принципах организации местного│ │ │ │самоуправления в Российской Федерации"; │ │ │ │- Федеральный ----- от 21 июля 2005 года N │ │ │ │94-ФЗ "О размещении заказов на поставки │ │ │ │товаров, выполнение работ, оказание услуг для │ │ │ │государственных и муниципальных нужд"; │ │ │ │- Федеральный ----- от 13 марта 2006 года N │ │ │ │38-ФЗ "О рекламе"; │ │ │ │- ------------- Правительства Российской │ │ │ │Федерации от 8 декабря 2005 г. N 740 "О │ │ │ │федеральной целевой программе "Культура России │ │ │ │(2006 - 2011 годы)"; │ │ │ │- ------------- Правительства Российской │ │ │ │Федерации от 26 июня 1995 г. N 609 "Об │ │ │ │утверждении Положения об основах хозяйственной │ │ │ │деятельности и финансирования организаций │ │ │ │культуры и искусства"; │ │ │ │- ------------- Правительства Российской │ │ │ │Федерации от 25 марта 1999 г. N 329 "О │ │ │ │государственной поддержке театрального │ │ │ │искусства в Российской Федерации"; │ │ │ │- ------------ Правительства Российской │ │ │ │Федерации от 3 июля 1996 г. N 1063-р; │ │ │ │- распоряжение Правительства Российской │ │ │ │Федерации от 19 октября 1999 г. N 1683-р; │ │ │ │- ------------- Росстата от 11.07.2005 N 43 "Об│ │ │ │утверждении статистического инструментария для │ │ │ │организации Роскультурой статистического │ │ │ │наблюдения за деятельностью организаций │ │ │ │культуры, искусства и кинематографии"; │ │ │ │- ------ Министерства финансов Российской │ │ │ │Федерации от 30.12.2008 N 148н "Об утверждении │ │ │ │Инструкции по бюджетному учету"; │ │ │ │- ------ Министерства культуры Российской │ │ │ │Федерации от 01.11.1994 N 736 "О введении в │ │ │ │действие Правил пожарной безопасности для │ │ │ │учреждений культуры Российской Федерации"; │ │ │ │- ------ Министерства культуры Российской │ │ │ │Федерации от 06.01.1998 N 2 "Об утверждении и │ │ │ │введении в действие правил охраны труда в │ │ │ │театрах и концертных залах"; │ │ │ │- ------ Министерства культуры Российской │ │ │ │Федерации от 17.12.2008 N 257 "Об утверждении │ │ │ │бланков строгой отчетности"; │ │ │ │- ------ Министерства чрезвычайных ситуаций │ │ │ │Российской Федерации от 18.06.2003 N 313 "Об │ │ │ │утверждении Правил пожарной безопасности в │ │ │ │Российской Федерации (ППБ 01-03)"; │ │ │ │- ------------- Губернатора области от │ │ │ │04.02.2005 N 71 "О совершенствовании системы │ │ │ │премирования за достижения в области культуры";│ │ │ │- ------- устройства электроустановок │ │ │ │(утверждены Министром топлива и энергетики │ │ │ │Российской Федерации 6 октября 1999); │ │ │ │- ГОСТ Р 50646-94. "Услуги населению. Термины и│ │ │ │определения"; │ │ │ │- ГОСТ Р 50691-94. "Модель обеспечения качества│ │ │ │услуг"; │ │ │ │- ГОСТ Р ИСО 9000-2008 "Системы менеджмента │ │ │ │качества. Основные положения и словарь"; │ │ │ │- ГОСТ 7.50-2002 "Консервация документов. Общие│ │ │ │требования"; │ │ │ │- СНиП 2.08.02-89 "Общественные здания и │ │ │ │сооружения"; │ │ │ │- СНиП 2.04.05-91 "Отопление, вентиляция и │ │ │ │кондиционирование"; │ │ │ │- ------------------------ "Гигиенические │ │ │ │требования к персональным электронно - │ │ │ │вычислительным машинам и организации работы"; │ │ │ │- СНиП 21-01-97. "Пожарная безопасность зданий │ │ │ │и сооружений" │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │3 │Состав │Государственная услуга включает в себя: │ │ │государственной │- показ спектаклей и концертов: │ │ │услуги │создание и сохранение художественного продукта │ │ │ │(театральных постановок, концертных программ); │ │ │ │распространение художественного продукта │ │ │ │посредством публичного показа: │ │ │ │подготовка к показу и показ театральных │ │ │ │постановок на собственных или арендованных │ │ │ │сценических площадках, по телевидению, для │ │ │ │трансляции по радио, киносъемок; │ │ │ │показ концертов и спектаклей на площадках │ │ │ │города и области; │ │ │ │создание и прокат концертных и театральных │ │ │ │программ собственных коллективов и │ │ │ │исполнителей; │ │ │ │подготовка, организация и проведение концертов │ │ │ │мастеров сцены, гастролей российских и │ │ │ │зарубежных творческих коллективов и │ │ │ │исполнителей; │ │ │ │осуществление гастрольной деятельности │ │ │ │собственных коллективов; │ │ │ │проведение совместных концертно-театральных │ │ │ │проектов и программ; │ │ │ │выполнение социально-культурных заказов; │ │ │ │предоставление сценических площадок, светового │ │ │ │и звукового оборудования, костюмов, элементов │ │ │ │художественного оформления для проведения │ │ │ │гастрольных и выездных мероприятий другим │ │ │ │организациям; │ │ │ │подготовка, тиражирование и реализация │ │ │ │информационно-справочных и рекламных изданий, │ │ │ │копий видеоматериалов и фонограмм (программок │ │ │ │концертов, спектаклей, аудио- и видеодисков, │ │ │ │музыкальной и нотной литературы, буклетов, │ │ │ │афиш); │ │ │ │реализация билетов населению; │ │ │ │- организацию и проведение творческих │ │ │ │мероприятий: массовых праздников, фестивалей, │ │ │ │конкурсов, просветительных мероприятий │ │ │ │(мастер-классы, экскурсии, лекции, стажировки),│ │ │ │творческих вечеров, выставок, антреприз, │ │ │ │юбилеев, бенефисов, культурных акций, встреч │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │4 │Показатели качества│ │ │ │предоставления │ │ │ │государственной │ │ │ │услуги │ │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │4.1 │Требования к │ │ │ │организации │ │ │ │предоставления │ │ │ │государственной │ │ │ │услуги │ │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │4.1.1│Требования к месту │Здание поставщика государственной услуги │ │ │расположения зданий│располагается с учетом пространственной │ │ │и сооружений, в │доступности для получателя государственной │ │ │которых │услуги в центральной части города вблизи │ │ │осуществляется │транспортных сообщений │ │ │предоставление │ │ │ │государственной │ │ │ │услуги │ │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │4.1.2│Требования к │Учреждения поставщика государственной услуги │ │ │зданиям и │должны быть размещены в специально │ │ │сооружениям, в │предназначенных или приспособленных для │ │ │которых │выполнения уставной деятельности зданиях и │ │ │осуществляется │помещениях, соответствующих СНиП и │ │ │предоставление │ведомственным строительным нормам. Учитывая │ │ │государственной │градостроительные задачи, здания должны │ │ │услуги │представлять собой активный композиционный │ │ │ │элемент пространственного построения города. │ │ │ │Земельные участки зданий поставщиков │ │ │ │государственных услуг должны быть удалены от │ │ │ │промышленных предприятий на расстояния, │ │ │ │предусмотренные санитарными нормами │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │4.1.3│Требования к │Размеры площадей помещений определяются с │ │ │помещениям, в │учетом их функционального назначения на основе │ │ │которых │принятых нормативов: СНиП 2.08.02-89 │ │ │осуществляется │"Общественные здания и сооружения", СНиП │ │ │предоставление │2.04.05-91 "Отопление, вентиляция и │ │ │государственной │кондиционирование", СНиП 21-01-97. "Пожарная │ │ │услуги │безопасность зданий и сооружений", ------- │ │ │ │устройства электроустановок (ПУЭ), ------- │ │ │ │пожарной безопасности для учреждений культуры │ │ │ │Российской Федерации (ВППБ 13-01-94). │ │ │ │Помещения поставщика государственной услуги │ │ │ │распределяются на следующие функциональные │ │ │ │зоны: │ │ │ │- сцена; │ │ │ │- зрительный зал; │ │ │ │- зона приема зрителей, включающая помещения │ │ │ │для заказа и оплаты государственных услуг, │ │ │ │справочно-информационную зону, гардеробы; │ │ │ │- туалетные комнаты; │ │ │ │- репетиционные помещения; │ │ │ │- вспомогательные (служебные) помещения: │ │ │ │артистические гримуборные, студии, │ │ │ │библиотеки, служебные кабинеты, костюмерные; │ │ │ │- технические помещения: столярные, слесарные │ │ │ │мастерские, бутафорский цех, цех по пошиву │ │ │ │костюмов, гримерно-пастижерный цех, цех по │ │ │ │пошиву обуви, складские помещения; │ │ │ │- иные помещения, необходимые для обеспечения │ │ │ │государственной услуги. │ │ │ │По размерам и состоянию помещения поставщика │ │ │ │государственной услуги должны отвечать │ │ │ │требованиям санитарных норм и правил, │ │ │ │безопасности труда, правил противопожарной │ │ │ │безопасности и быть защищены от воздействия │ │ │ │различных факторов, отрицательно влияющих на │ │ │ │здоровье персонала и получателей │ │ │ │государственной услуги, а также на качество │ │ │ │предоставляемых услуг (повышенная температура │ │ │ │воздуха, влажность воздуха, запыленность, │ │ │ │загрязненность, шум, вибрация и т.п.). │ │ │ │Все помещения, предназначенные для │ │ │ │использования получателем государственной │ │ │ │услуги, должны быть оснащены системой │ │ │ │указателей и знаковой навигации, в обязательном│ │ │ │порядке - указателями "выход" │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │4.1.4│Требования к │Комплекс материально-технического оснащения │ │ │материально - │театров и филармонии должен включать: │ │ │техническому │- специальное театральное и филармоническое │ │ │обеспечению │оборудование: сценическое, световое и звуковое │ │ │ │оборудование, музыкальные инструменты, приборы,│ │ │ │аппаратура, оснащение, отвечающие требованиям │ │ │ │стандартов, технических условий, нормативных │ │ │ │документов и обеспечивающие надлежащее качество│ │ │ │предоставляемых услуг в соответствии с │ │ │ │содержанием оказываемых услуг; │ │ │ │- рабочее оборудование: звукозаписывающее │ │ │ │оборудование, станки и механизмы для │ │ │ │производства материального оформления │ │ │ │спектаклей, мебель для сотрудников, складское │ │ │ │оборудование, библиотечное оборудование для │ │ │ │хранения нотного материала; │ │ │ │- информационно-коммуникационные средства: │ │ │ │компьютеры в комплектации, принтеры, телефоны, │ │ │ │в том числе с функцией факса, точки доступа в │ │ │ │Интернет, современные технические средства для │ │ │ │отображения аудиовизуальной информации; │ │ │ │- средства копирования и тиражирования │ │ │ │документов: сканеры, копировальные аппараты, │ │ │ │фотоаппараты и видеокамеры. │ │ │ │Специальное оборудование, приборы и аппаратура │ │ │ │должны использоваться строго по назначению в │ │ │ │соответствии с эксплуатационными документами, │ │ │ │содержаться в технически исправном состоянии и │ │ │ │систематически проверяться. │ │ │ │Неисправное специальное оборудование и │ │ │ │аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, │ │ │ │заменены или отремонтированы (если они подлежат│ │ │ │ремонту), а пригодность отремонтированных │ │ │ │должна быть подтверждена их проверкой │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │4.1.5│Требования к │Структура и штатное расписание учреждения │ │ │персоналу │устанавливаются с учетом объемов и сложности │ │ │ │предоставляемых услуг, межотраслевых норм │ │ │ │времени на работы, выполняемые в учреждениях │ │ │ │подобного типа, а также выделяемых бюджетных │ │ │ │ассигнований. │ │ │ │Учреждение должно располагать необходимым │ │ │ │числом специалистов в соответствии со штатным │ │ │ │расписанием. │ │ │ │В театре кукол количество сотрудников │ │ │ │артистического персонала должно быть не менее │ │ │ │10 процентов и не более 16 процентов от общего │ │ │ │числа сотрудников. В театре юного зрителя │ │ │ │количество сотрудников артистического персонала│ │ │ │должно быть не менее 10 процентов и не более 16│ │ │ │процентов от общего числа сотрудников. В │ │ │ │филармонии количество сотрудников │ │ │ │артистического и художественного персонала │ │ │ │должно быть не менее 65 процентов от общей │ │ │ │численности учреждения. │ │ │ │Каждый специалист должен иметь соответствующее │ │ │ │образование, квалификацию, профессиональную │ │ │ │подготовку, обладать знаниями и опытом, │ │ │ │необходимым для выполнения возложенных на него │ │ │ │обязанностей. Квалификацию специалистов следует│ │ │ │поддерживать на высоком профессиональном уровне│ │ │ │обучением на курсах повышения квалификации не │ │ │ │реже 1 раза в 5 лет или иными действенными │ │ │ │способами. │ │ │ │У специалистов каждой категории должны быть │ │ │ │должностные инструкции, устанавливающие их │ │ │ │права и обязанности. │ │ │ │Все специалисты учреждения должны быть │ │ │ │аттестованы в установленном порядке. Наряду с │ │ │ │соответствующей квалификацией и │ │ │ │профессионализмом все сотрудники учреждения │ │ │ │должны обладать деловыми качествами, чувством │ │ │ │ответственности. При оказании услуг работники │ │ │ │учреждения должны проявлять максимальную │ │ │ │вежливость, внимание, терпение по отношению к │ │ │ │получателям государственной услуги │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │4.2 │Требования к │ │ │ │процессу │ │ │ │предоставления │ │ │ │государственной │ │ │ │услуги │ │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │4.2.1│Показ спектаклей и │- подготовка новых и капитально возобновляемых │ │ │концертов │спектаклей и концертов: │ │ │ │формирование репертуара на основе репертуарной │ │ │ │политики учреждения; │ │ │ │выбор тематической направленности и жанра с │ │ │ │учетом целевой категории зрителя (слушателя); │ │ │ │подбор исполнителей, заключение авторских │ │ │ │договоров на использование произведений, │ │ │ │входящих в состав спектаклей и концертов; │ │ │ │изготовление или ремонт материального │ │ │ │оформления спектаклей; │ │ │ │изготовление или приобретение фонограмм │ │ │ │музыкального оформления спектаклей; проведение │ │ │ │репетиций спектаклей и концертов; │ │ │ │- организация и показ спектаклей и концертов │ │ │ │текущего репертуара на стационарных площадках │ │ │ │поставщиков государственных услуг: подготовка │ │ │ │сценической площадки, артистических и гримерных│ │ │ │комнат, проведение текущего ремонта спектаклей │ │ │ │и концертов; проведение репетиций спектаклей и │ │ │ │концертов текущего репертуара согласно планам │ │ │ │поставщика государственной услуги; │ │ │ │обеспечение технического сопровождения │ │ │ │спектакля и концерта, обеспечение мер │ │ │ │противопожарной безопасности зрителей │ │ │ │(слушателей), организация и проведение │ │ │ │рекламных мероприятий по привлечению населения │ │ │ │на мероприятия поставщика государственной │ │ │ │услуги; изготовление комплектов билетов │ │ │ │на спектакли и концерты; организация реализации│ │ │ │билетов на спектакли и концерты поставщика │ │ │ │государственной услуги; организация продажи │ │ │ │буклетов и программок на спектакли и концерты │ │ │ │текущего репертуара, обеспечение выполнения │ │ │ │административно-производственных функций во │ │ │ │время проведения мероприятия; │ │ │ │- организация и показ спектаклей и концертов на│ │ │ │выездных площадках в г. Ярославле, Ярославской │ │ │ │области и за пределами Ярославской области: │ │ │ │определение сценической площадки; доставка и │ │ │ │монтаж материального оформления спектаклей и │ │ │ │концертов; доставка сотрудников поставщика │ │ │ │государственной услуги к месту проведения │ │ │ │мероприятий; показ спектаклей и концертов; │ │ │ │демонтаж материального оформления спектаклей и │ │ │ │концертов; │ │ │ │- организация и проведение гастролей, показ │ │ │ │спектаклей и концертов, организованных │ │ │ │сторонними организациями: заключение договоров │ │ │ │на организацию и проведение гастролей; │ │ │ │организация трансфера и проживания, оформление │ │ │ │приглашений и регистрации иностранных │ │ │ │исполнителей; организация и проведение │ │ │ │рекламной кампании мероприятия; предоставление │ │ │ │сценического и постановочного оборудования для │ │ │ │проведения гастрольных спектаклей и концертов; │ │ │ │организация реализации билетов на гастрольные │ │ │ │спектакли и концерты. │ │ │ │Для обновления репертуара ежегодно в театрах │ │ │ │должны создаваться новые и капитально │ │ │ │возобновляемые спектакли: │ │ │ │- в театре юного зрителя - не менее 4 │ │ │ │спектаклей в год; │ │ │ │- в театре кукол - не менее 2 спектаклей в год.│ │ │ │Репертуар театров должен быть разнообразным, │ │ │ │с учетом потребностей целевых зрительских │ │ │ │аудиторий: количество репертуарных единиц │ │ │ │театра кукол и театра юного зрителя - не менее │ │ │ │20 названий в год. │ │ │ │В репертуар учреждений должны быть включены │ │ │ │произведения российских и зарубежных авторов. │ │ │ │Показ концертов в филармонии должен │ │ │ │осуществляться в соответствии с планом работы, │ │ │ │который составляется с учетом потребительского │ │ │ │спроса и приоритетов деятельности учреждения. │ │ │ │Концертные программы составляются с учетом │ │ │ │высокого профессионально-художественного уровня│ │ │ │исполнения произведений. │ │ │ │Обновление концертного репертуара филармонии │ │ │ │должно составлять не менее 30 процентов в год с│ │ │ │соблюдением жанрового баланса: │ │ │ │- академическая музыка - не менее 80 процентов │ │ │ │репертуара; │ │ │ │- эстрадная музыка - не менее 10 процентов; │ │ │ │- народная музыка - не менее 6 процентов; │ │ │ │- современная музыка - не менее 4 процентов; │ │ │ │из них концерты для детей и юношества - не │ │ │ │менее 20 процентов. │ │ │ │Общее количество выездных мероприятий │ │ │ │государственной услуги должно составлять: │ │ │ │- в филармонии - не менее 20 процентов от │ │ │ │общего количества мероприятий в год; │ │ │ │- в театрах - не менее 10 процентов от общего │ │ │ │количества мероприятий в год. │ │ │ │В течение года на стационарной площадке │ │ │ │театрами и филармонией должно быть исполнено не│ │ │ │менее: │ │ │ │- 200 спектаклей - театром кукол; │ │ │ │- 150 спектаклей - театром юного зрителя; │ │ │ │- 150 концертов - филармонией │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │4.2.2│Организация и │Организация и проведение творческих мероприятий│ │ │проведение │включает в себя: │ │ │творческих │- организацию и проведение праздничных │ │ │мероприятий │мероприятий, в том числе и массовых; │ │ │ │- организацию и проведение фестивалей, │ │ │ │конкурсов; │ │ │ │- организацию и проведение бенефисов; │ │ │ │- проведение экскурсий; │ │ │ │- организацию и проведение мастер-классов; │ │ │ │- организацию и проведение концертно - │ │ │ │просветительных мероприятий; │ │ │ │- иные сопутствующие творческие услуги. │ │ │ │Оказание услуги производится поставщиками │ │ │ │государственной услуги на основании │ │ │ │утвержденного перечня оказываемых услуг. │ │ │ │Организация и проведение праздничных │ │ │ │мероприятий, бенефисов осуществляется в │ │ │ │соответствии с концепцией праздника, по │ │ │ │согласованию с заказчиком, на основании │ │ │ │сценария. Для подготовки праздника привлекаются│ │ │ │профессиональные сценаристы, режиссеры, │ │ │ │ведущие и другие необходимые специалисты, │ │ │ │а также используется необходимое сценическое │ │ │ │оборудование. │ │ │ │Организация и проведение фестивалей, конкурсов │ │ │ │производится на основании утвержденного │ │ │ │положения и разработанной программы │ │ │ │мероприятий. │ │ │ │Проведение экскурсии в театрах осуществляется │ │ │ │на основании предварительной групповой заявки │ │ │ │сотрудником театра согласно тематике, выбранной│ │ │ │посетителями. Иные формы работы и услуг │ │ │ │осуществляются учреждениями в соответствии с │ │ │ │утвержденным порядком предоставления │ │ │ │государственной услуги │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │4.3 │Требования к │- общее количество посетителей и общее │ │ │результату оказания│количество мероприятий в год - не менее 90 │ │ │государственной │процентов среднегодового количества мероприятий│ │ │услуги │за последние три года и не менее 90 процентов │ │ │ │среднегодового количества посетителей за │ │ │ │последние три года; │ │ │ │- средняя заполняемость залов на стационарной │ │ │ │площадке: │ │ │ │театр кукол - не менее 90 процентов; │ │ │ │театр юного зрителя - не менее 60 процентов; │ │ │ │филармония - не менее 65 процентов │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │5 │Порядок оказания │Состояние информации об учреждениях и │ │ │государственной │оказываемых ими государственных услугах должно │ │ │услуги │соответствовать требованиям ------ Российской │ │ │ │Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О │ │ │ │защите прав потребителей". │ │ │ │Информация об оказываемых государственных │ │ │ │услугах должна размещаться непосредственно в │ │ │ │помещениях учреждения, а также должна │ │ │ │доводиться до получателей посредством │ │ │ │электронного информирования и с помощью средств│ │ │ │массовой информации. │ │ │ │Стенды (вывески), содержащие информацию о │ │ │ │графике (режиме) работы учреждения должны │ │ │ │размещаться при входе в учреждение. │ │ │ │В общедоступной зоне в учреждении или на сайте │ │ │ │учреждения (при его наличии) и на сайте │ │ │ │Департамента культуры Ярославской области │ │ │ │должна быть размещена следующая информация: │ │ │ │- наименование учреждения и режим его работы; │ │ │ │- сведения об учредителе; │ │ │ │- полный перечень оказываемых услуг с указанием│ │ │ │их стоимости; │ │ │ │- порядок предоставления услуг, продажи билетов│ │ │ │и возврата билетов; │ │ │ │- календарный план проведения мероприятий; │ │ │ │- контактная информация о руководстве │ │ │ │поставщика государственной услуги с указанием │ │ │ │Ф.И.О., должности, телефона, времени и места │ │ │ │приема посетителей; │ │ │ │- извлечения из законодательных, нормативных и │ │ │ │локальных актов, регулирующих деятельность по │ │ │ │предоставлению государственной услуги; │ │ │ │- информация о способах доведения получателями │ │ │ │государственной услуги своих отзывов, замечаний│ │ │ │и предложений о работе учреждения. │ │ │ │Поставщиками государственной услуги являются │ │ │ │следующие государственные учреждения культуры │ │ │ │Ярославской области: │ │ │ │- государственное учреждение культуры │ │ │ │Ярославской области "Ярославский │ │ │ │государственный театр юного зрителя", 150000, │ │ │ │г. Ярославль, ул. Свободы, д. 23; │ │ │ │- государственное учреждение культуры │ │ │ │Ярославской области "Ярославский │ │ │ │государственный театр кукол", 150000, г. │ │ │ │Ярославль, ул. Свободы, д. 23; │ │ │ │- государственное учреждение культуры │ │ │ │Ярославской области "Ярославская │ │ │ │государственная филармония", 150000, г. │ │ │ │Ярославль, ул. Максимова, д. 13. │ │ │ │Предоставление государственной услуги │ │ │ │оказывается на основании волеизъявления │ │ │ │пользователя либо его законного представителя │ │ │ │(для несовершеннолетних) путем приобретения │ │ │ │билета установленной формы. │ │ │ │Услуга предоставляется на основе частичной или │ │ │ │полной оплаты ее стоимости. Цены на конкретные │ │ │ │мероприятия, проводимые в рамках предоставления│ │ │ │государственной услуги, утверждаются приказом │ │ │ │(распоряжением) руководителя учреждения. │ │ │ │Предоставление государственной услуги на │ │ │ │льготной основе определяется нормативными │ │ │ │актами Российской Федерации и Ярославской │ │ │ │области и осуществляется в соответствии с │ │ │ │порядком, утвержденным руководителем учреждения│ │ │ │по согласованию с учредителем. │ │ │ │Оплата услуг потребителем осуществляется путем │ │ │ │внесения наличных денежных средств в билетную │ │ │ │кассу учреждения либо перечисления на расчетный│ │ │ │счет учреждения. │ │ │ │Продолжительность творческого сезона составляет│ │ │ │не менее 9 месяцев в год. │ │ │ │Учреждение должно быть открыто для посетителей │ │ │ │не менее 6 дней в неделю, показ спектаклей для │ │ │ │детей должен проводиться в утренние и дневные │ │ │ │часы, для взрослого населения - до 22.00. │ │ │ │Продолжительность мероприятий для детей - не │ │ │ │менее 30 минут; для взрослого населения - не │ │ │ │менее 60 минут. │ │ │ │Основанием для отказа в предоставлении │ │ │ │государственной услуги является наличие │ │ │ │обстоятельств непреодолимой силы; │ │ │ │отсутствие билетов; │ │ │ │установленные возрастные ограничения; │ │ │ │состояние алкогольного, наркотического │ │ │ │опьянения, агрессивный либо враждебный настрой │ │ │ │получателей государственной услуги. │ │ │ │В случае ненадлежащего предоставления │ │ │ │государственной услуги получатель вправе │ │ │ │высказать свои претензии руководству учреждения│ │ │ │и/или учредителю в устной, письменной форме │ │ │ │либо по телефону. Сведения об учредителе, │ │ │ │контактная информация о руководстве учреждения,│ │ │ │порядке рассмотрения жалоб на качество │ │ │ │предоставляемых услуг, а также местонахождении │ │ │ │жалобной книги (выдается по первому требованию │ │ │ │получателя государственной услуги) должны │ │ │ │находиться в общедоступной зоне в учреждении │ │ │ │либо быть представлены в устной форме │ │ │ │представителем поставщика государственной │ │ │ │услуги по первому требованию получателя. │ │ │ │Получатель государственной услуги может │ │ │ │обжаловать действия (бездействие) поставщика │ │ │ │государственной услуги путем обращения: │ │ │ │- к руководителю учреждения, являющегося │ │ │ │поставщиком государственной услуги; │ │ │ │- в Департамент культуры Ярославской области; │ │ │ │- в суд. │ │ │ │Получатель государственной услуги вправе │ │ │ │обжаловать действия (бездействие) поставщиков │ │ │ │государственной услуги иным способом в │ │ │ │соответствии с действующим законодательством. │ │ │ │Получатель государственной услуги имеет право: │ │ │ │- на получение достоверной информации об │ │ │ │услугах, оказываемых учреждением; │ │ │ │- на качественное и своевременное получение │ │ │ │услуги; │ │ │ │- на отказ от получения услуги с возмещением │ │ │ │понесенных расходов в порядке и на условиях │ │ │ │действующего законодательства Российской │ │ │ │Федерации; │ │ │ │- на обжалование действий (бездействия) │ │ │ │поставщика услуги. │ │ │ │Поставщик государственной услуги имеет право: │ │ │ │- самостоятельно устанавливать цены на входные │ │ │ │билеты (на основании приказа руководителя │ │ │ │учреждения), а также на сувениры, программки, │ │ │ │буклеты, иную продукцию учреждения; │ │ │ │- определять категории потребителей, имеющих │ │ │ │право на оказание услуги на льготной основе (на│ │ │ │основании приказа руководителя учреждения); │ │ │ │- отказать потребителю в получении │ │ │ │государственной услуги по соответствующим │ │ │ │основаниям │ ├─────┼───────────────────┼───────────────────────────────────────────────┤ │6 │Порядок контроля за│Контроль за соответствием качества оказанной │ │ │соблюдением базовых│государственной услуги утвержденным показателям│ │ │требований к │качества осуществляется путем проведения │ │ │качеству │учредителем (Департаментом культуры Ярославской│ │ │предоставления │области (далее - департамент)) проверок │ │ │государственной │поставщика государственной услуги на основе │ │ │услуги │ежегодно составляемых планов проведения │ │ │ │проверок либо на основании поступивших жалоб на│ │ │ │качество предоставляемой государственной │ │ │ │услуги. План проведения проверок утверждается │ │ │ │директором департамента. Основной целью │ │ │ │проверки является контроль за исполнением │ │ │ │требований ---------- - - настоящих базовых │ │ │ │требований. │ │ │ │Проверки проводятся не реже 1 раза в год по │ │ │ │месту фактического оказания государственной │ │ │ │услуги в установленные для проверяемого │ │ │ │учреждения рабочие часы и дни. │ │ │ │Проверка проводится на основании приказа │ │ │ │директора департамента. В приказе о проведении │ │ │ │проверки указываются: │ │ │ │- наименование органа, осуществляющего │ │ │ │проверку; │ │ │ │- фамилия, имя, отчество, должности │ │ │ │должностного лица или должностных лиц, │ │ │ │уполномоченных на проведение проверки, а также │ │ │ │привлекаемых к проведению проверки экспертов, │ │ │ │представителей экспертных организаций; │ │ │ │- наименование учреждения, фамилия, имя, │ │ │ │отчество руководителя учреждения, проверка │ │ │ │которого проводится; │ │ │ │- правовые основания проведения проверки, в том│ │ │ │числе подлежащие проверке обязательные │ │ │ │требования; │ │ │ │- цели, задачи, предмет проверки; │ │ │ │- сроки проведения проверки и перечень │ │ │ │мероприятий по контролю, необходимых для │ │ │ │достижения целей и задач проведения проверки; │ │ │ │- перечень документов, представление которых │ │ │ │учреждением необходимо для достижения целей и │ │ │ │задач проведения проверки; │ │ │ │- даты начала и окончания проведения проверки. │ │ │ │Проверка проводится с предварительным │ │ │ │уведомлением проверяемого учреждения: │ │ │ │- о проведении проверки, предусмотренной │ │ │ │ежегодным планом, учреждение уведомляется │ │ │ │Департаментом культуры Ярославской области │ │ │ │(далее - департамент) не позднее чем в течение │ │ │ │трех рабочих дней до начала ее проведения │ │ │ │посредством направления копии приказа директора│ │ │ │департамента о начале проведения проверки в │ │ │ │письменной форме или иным доступным способом; │ │ │ │- о проведении проверки на основании │ │ │ │поступивших жалоб учреждение уведомляется не │ │ │ │менее чем за двадцать четыре часа до ее │ │ │ │проведения любым доступным способом. │ │ │ │Предварительное уведомление может содержать │ │ │ │требование заблаговременно (к началу проверки) │ │ │ │подготовить необходимые материалы и документы, │ │ │ │а также провести другие подготовительные │ │ │ │мероприятия. Проверка проводится должностным │ │ │ │лицом на основании предъявленного им │ │ │ │руководителю проверяемого учреждения (или лицу,│ │ │ │его замещающему) приказа и служебного │ │ │ │удостоверения. │ │ │ │В период проведения проверки должностное лицо │ │ │ │не вправе: │ │ │ │- проверять выполнение требований, не │ │ │ │относящихся к полномочиям органа │ │ │ │государственного контроля, от имени которого │ │ │ │действует должностное лицо; │ │ │ │- осуществлять проверку в случае отсутствия при│ │ │ │ее проведении руководителя учреждения или │ │ │ │должностного лица, временно исполняющего │ │ │ │обязанности руководителя; │ │ │ │- требовать представления документов и │ │ │ │информации, если они не являются объектом │ │ │ │проверки или не относятся к предмету проверки, │ │ │ │а также изымать оригиналы таких документов; │ │ │ │- распространять информацию, полученную в │ │ │ │результате проведения проверки и составляющую │ │ │ │государственную, служебную, иную охраняемую │ │ │ │законом тайну; │ │ │ │- превышать установленные сроки проведения │ │ │ │проверки; │ │ │ │- осуществлять выдачу учреждениям предписаний │ │ │ │или предложений о проведении за их счет │ │ │ │мероприятий по контролю. │ │ │ │В период проведения проверки должностное лицо │ │ │ │вправе: │ │ │ │- в рабочие часы и дни посещать территорию и │ │ │ │помещения проверяемого учреждения; │ │ │ │- требовать от руководителя проверяемого │ │ │ │учреждения присутствия во время проведения │ │ │ │проверки работников этого учреждения для │ │ │ │своевременного ответа на поставленные вопросы и│ │ │ │представления соответствующих документов; │ │ │ │- требовать от руководителя и работников │ │ │ │проверяемого учреждения необходимые по существу│ │ │ │проверки справки, в том числе справки, │ │ │ │составленные на основании имеющихся документов,│ │ │ │устные разъяснения, а также письменные │ │ │ │объяснения; │ │ │ │- требовать от руководителя проверяемого │ │ │ │учреждения необходимые оригиналы документов или│ │ │ │их копии, делать копии документов, относящихся │ │ │ │к предмету проверки. │ │ │ │В период осуществления проверки должностное │ │ │ │лицо обязано: │ │ │ │- своевременно и в полном объеме исполнять │ │ │ │предоставленные ему полномочия по │ │ │ │предупреждению, выявлению и пресечению │ │ │ │нарушений утвержденных показателей качества; │ │ │ │- соблюдать законодательство Российской │ │ │ │Федерации, права и законные интересы │ │ │ │проверяемого учреждения; │ │ │ │- проводить проверки на основании и в строгом │ │ │ │соответствии с приказом директора департамента;│ │ │ │- не препятствовать руководителю проверяемого │ │ │ │учреждения и уполномоченным им лицам │ │ │ │присутствовать при проведении проверки, давать │ │ │ │разъяснения по вопросам, относящимся к предмету│ │ │ │проверки; │ │ │ │- не препятствовать осуществлению деятельности │ │ │ │проверяемого учреждения; │ │ │ │- обеспечивать сохранность и возврат оригиналов│ │ │ │документов, полученных в ходе проверки; │ │ │ │- доказывать обоснованность своих действий при │ │ │ │их обжаловании юридическими лицами, │ │ │ │индивидуальными предпринимателями в порядке, │ │ │ │установленном законодательством Российской │ │ │ │Федерации; │ │ │ │- соблюдать сроки проведения проверки; │ │ │ │- не требовать от учреждения документы и иные │ │ │ │сведения, представление которых не │ │ │ │предусмотрено законодательством Российской │ │ │ │Федерации; │ │ │ │- осуществлять запись о проведенной проверке в │ │ │ │журнале учета проверок учреждения; │ │ │ │- составлять акт по результатам проверки; │ │ │ │- ознакомить руководителя проверяемого │ │ │ │учреждения с актом, составленным по результатам│ │ │ │проверки. │ │ │ │По результатам проверки должностным лицом │ │ │ │департамента составляется акт проверки, в │ │ │ │котором указывается: │ │ │ │- дата, время, место составления акта проверки;│ │ │ │- наименование органа, осуществляющего │ │ │ │проверку; │ │ │ │- дата и номер приказа, на основании которого │ │ │ │осуществлялась проверка; │ │ │ │- фамилии, имена, отчества и должности │ │ │ │должностных лиц, проводивших проверку; │ │ │ │- наименование проверяемого учреждения, а также│ │ │ │фамилия, имя, отчество и должность руководителя│ │ │ │или должностного лица, временно исполняющего │ │ │ │обязанности руководителя, присутствовавшего при│ │ │ │проведении проверки; │ │ │ │- дата, время, продолжительность и место │ │ │ │проведения проверки; │ │ │ │- сведения о результатах проверки, в том числе │ │ │ │о выявленных нарушениях обязательных │ │ │ │требований, установленных правовыми актами, об │ │ │ │их характере и о лицах, допустивших указанные │ │ │ │нарушения; │ │ │ │- сведения об ознакомлении или отказе от │ │ │ │ознакомления с актом проверки руководителя или │ │ │ │должностного лица, временно исполняющего │ │ │ │обязанности руководителя, присутствовавшего при│ │ │ │проведении проверки, о наличии их подписей или │ │ │ │об отказе от совершения подписи, а также │ │ │ │сведения о внесении в журнал учета проверок │ │ │ │записи о проведенной проверке либо о │ │ │ │невозможности внесения такой записи в связи с │ │ │ │отсутствием указанного журнала; │ │ │ │- подписи должностного лица или должностных │ │ │ │лиц, проводивших проверку. │ │ │ │Акт проверки оформляется в 2 экземплярах, один │ │ │ │из которых направляется руководителю │ │ │ │учреждения, в отношении которого проводилась │ │ │ │проверка │ └─────┴───────────────────┴───────────────────────────────────────────────┘