Приложение к Постановлению от 26.07.2010 г № 1389 Положение
Положение о порядке работы «Телефона доверия» администрации ростовского муниципального района
1.ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ
1.1.Настоящее положение регламентирует порядок организации работы "телефона доверия": прием, регистрацию и учет поступивших заявлений, предложений и жалоб граждан.
1.2."Телефон доверия" - одна из форм работы администрации Ростовского муниципального района, направленная на взаимодействие с населением, создание дополнительных условий для своевременного реагирования на заявления, предложения, жалобы граждан, а также сообщения о противоправных действиях служащих администрации.
1.3.О функционировании "телефона доверия", целях его организации, правилах приема обращений население оповещается через средства массовой информации и на официальном сайте администрации.
1.4.Отдел по связям с общественностью и информационным технологиям, организуя работу "телефона доверия":
а) своевременно обрабатывает поступившую по "телефону доверия" информацию;
б) осуществляет информирование главы администрации о количестве и характере обращений граждан по "телефону доверия", результатах их рассмотрения;
в) осуществляет контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поступивших по "телефону доверия";
г) анализирует и обобщает обращения граждан с целью выявления и устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.
1.5.Прием телефонных сообщений (далее - сообщения), поступающих на "телефон доверия", возлагается на главного специалиста управления делами (далее - уполномоченный специалист).
1.6.Уполномоченный специалист несет персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных по "телефону доверия" сведений.
1.7.Для работы "телефона доверия" в администрации Ростовского муниципального района выделяется линия телефонной связи с городским абонентским номером (48536) 6-32-67.
Основными функциями "телефона доверия" являются:
организация централизованного сбора и учета обращений граждан Ростовского муниципального района, РФ, иностранных государств и лиц без гражданства, поступающих в адрес главы района и главы администрации Ростовского муниципального района;
обеспечение рассмотрения обращений на "телефон доверия";
информирование главы муниципального района, главы администрации о количестве и содержании обращений граждан, результатах их рассмотрения.
Основные задачи "телефона доверия":
обеспечение приема обращений граждан в адрес главы муниципального района и главы администрации;
своевременная обработка и отправка обращений для рассмотрения и принятия мер в структурные подразделения администрации Ростовского муниципального района, в муниципальные учреждения и предприятия района, иные организации, независимо от форм собственности согласно компетенции;
извещение заявителей о результатах рассмотрения их обращений;
осуществление контроля за полным и качественным рассмотрением обращений граждан, поступивших на "телефон доверия";
анализ вопросов, задаваемых гражданами по "телефону доверия";
обобщение обращений граждан с целью устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.
2.ПОРЯДОК РАБОТЫ
Прием обращений граждан по "телефону доверия" администрации Ростовского муниципального района осуществляется с 9-00 до 16-00 часов ежедневно, кроме субботы и воскресенья, на телефон (48536) 6-32-67, установленный в приемной главы администрации (Советская площадь, д. 15).
3.УЧЕТ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ПО "ТЕЛЕФОНУ ДОВЕРИЯ"
3.1.Для учета обращений по "телефону доверия" и контроля за качеством реагирования на обращения населения уполномоченным специалистом заводится журнал учета обращений граждан по "телефону доверия" администрации.
3.2.Журнал хранится в служебном кабинете уполномоченного специалиста, где расположен "телефон доверия", по которому ведется прием обращений граждан.
Страницы журнала учета обращений граждан должны быть пронумерованы, прошнурованы, иметь следующие графы:
а) порядковый номер обращения;
б) дата и время поступления обращения;
в) фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер телефона заявителя;
г) краткое содержание обращения;
д) отметка о результатах разрешения обращения.
3.3.Заполнение журнала осуществляет уполномоченный специалист по мере поступления звонков от граждан по "телефону доверия". В случае поступления анонимного звонка пункт "в" не заполняется.
3.4.Информация о принятых сообщениях направляется для принятия решения главе района, главе администрации.
3.5.Глава района и глава администрации определяют отдел, специалисты которого будут исполнять решение, принятое по результатам рассмотрения информации, полученной по "телефону доверия".
3.6.Информация о решении заносится в журнал.
3.7.Исполнитель по окончании работы с полученной информацией докладывает о ее результатах уполномоченному специалисту, при необходимости информирует гражданина - автора сообщения.
3.8.Уполномоченный специалист ставит отметку в журнале учета обращений граждан об исполнении и о результатах работы по полученной по "телефону доверия" информации.
3.9.Результаты работы "телефона доверия" обобщаются, анализируются отделом по связям с общественностью и информационным технологиям и рассматриваются на заседаниях рабочей группы.