Сообщение от 03.10.2005 г № Б/Н
Информационное сообщение> УФНС России по ЯО от 03.10.2005
Приказами ФНС России от 02.09.2005 N САЭ-3-25/422@ и от 09.09.2005 N САЭ-3-01/444 введены единые правила работы с посетителями налоговых инспекций. Это Единый стандарт обслуживания налогоплательщиков (далее - Единый стандарт) и Регламент организации работы с налогоплательщиками, плательщиками сборов, страховых взносов на обязательное пенсионное страхование и налоговыми агентами (далее - Регламент).
Цель документов - совершенствование работы налоговых органов на местах. При этом на первый план выносится задача по созданию нормальных условий обслуживания налогоплательщиков.
Единый стандарт содержит информацию по срокам оказания услуг налогоплательщикам и формам их представления налоговыми органами: от приема документов для государственной регистрации, информирования налогоплательщиков до рассмотрения заявления о возможности применения упрощенной системы налогообложения и системы налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей. Время ожидания в очереди при предоставлении услуги налоговым органом налогоплательщику должно составлять не более 30 минут, при "пиковых" нагрузках - не более часа.
Регламентом определены основные условия организации приема налогоплательщиков в налоговых инспекциях: ежедневный прием в течение всего рабочего времени, корректное и внимательное отношение к налогоплательщикам, прием налогоплательщиков в специально оборудованных кабинетах (операционных залах).
Управлением ФНС России по Ярославской области принимаются меры по созданию нормальных условий обслуживания налогоплательщиков при исполнении ими обязанностей по уплате налогов и сборов.
В настоящее время во всех налоговых инспекциях области созданы соответствующие отделы, которые осуществляют прием отчетности, выдачу документов, сверку расчетов с бюджетом, проводят тематические семинары; помещения для работы с налогоплательщиками оборудованы световыми информационными табло; созданы телефонные справочные службы для оперативного информирования налогоплательщиков. Кроме того, в Управлении функционирует телефон "горячей линии" по вопросам приема и обслуживания налогоплательщиков.
Вместе с тем налоговой службе области еще предстоит большая работа в направлении повышения качества обслуживания, которая была бы наиболее эффективна при непосредственном участии налогоплательщиков. Замечания и предложения по улучшению работы инспекций в данном направлении можно направлять в отдел работы с налогоплательщиками и СМИ Управления по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Трефолева, дом N 9, администратору сайта Управления www.r76.nalog.ru, а также по адресу электронной почты отдела U761201@r76.nalog.ru.
Отдел работы
с налогоплательщиками и СМИ
Управления ФНС России
по Ярославской области